Qu’il s’agisse d’améliorer la qualité de vos services, votre positionnement sur le marché, la satisfaction ou la loyauté de vos clients ou des membres de l’association, ou encore d’accroître vos performances et votre rentabilité, nous constatons que ces différentes dimensions sont toujours liées et se répondent. Elles sont interdépendantes, de sorte que travailler sur l’une aura nécessairement des répercussions constructives sur les autres.

À une analyse abstraite suivie d’un déploiement mécanique (et trop souvent découplé de la réalité), nous préférons une approche dite « agile ». Il s’agit de vous faire avancer, au plus près de vos réalités les plus concrètes, pas à pas (au moyen de « quick wins »).

Nous plaçons par ailleurs volontiers l’intelligence collective au cœur de notre approche, intelligence que nous savons mobiliser, encadrer et traduire en solutions concrètes pour aller plus loin, ensemble.

Qui sommes-nous et à quoi aspirons-nous ? Quelles sont nos forces, nos points d’amélioration, les opportunités à saisir et les menaces à surveiller ? A partir de là, quelle stratégie allons-nous adopter pour réaliser nos objectifs ?

Il importe d’être capable de mesurer ce que l’on fait. Pour ce faire il convient de se doter d’indicateurs chiffrés de performance.

C’est la mise en action qui, toujours, fait la différence entre un plan parfait et le succès avéré.

C’est au contact de l’expérience, et non en pensées, que l’on peut s’améliorer, grâce à des « boucles de rétroaction », qu’elles viennent de l’expérience des avocats, de leurs collaborateurs ou de leurs clients.

Ce sont les processus, les manières de délivrer de la valeur en général, qu’il convient d’éprouver, de modéliser, afin de pouvoir les perfectionner.

Au cœur de toute réussite, se trouve la composante humaine.

Sans la participation et l’engagement de chacun au sein de l’association, tout projet n’aura qu’un temps et l’énergie se tarira.