Of het nu gaat om het verbeteren van de kwaliteit van uw dienstverlening,om uw marktpositionering, de tevredenheid of loyauteit van uw klanten of medewerkers, of om de verbetering van uw prestaties en winstgevendheid, deze verschillende dimensies zijn altijd met elkaar verbonden. Het aanpakken van één element zal steeds een positief effect hebben op de andere.

Wij geven de voorkeur aan een “agile” benadering, boven een abstracte analyse gevolgd door een mechanische uitrol (al te vaak losgekoppeld van de werkelijkheid). Onze aanpak bestaat erin u stap voor stap vooruit te laten gaan, zo dicht mogelijk bij uw meest concrete behoeften (“quick wins”).

Graag stellen we ook de collectieve intelligentie centraal in onze aanpak, intelligentie die we weten te mobiliseren, te begeleiden en te vertalen naar concrete oplossingen die u vooruithelpen, samen.

Wie zijn we en wat streven we na? Wat zijn onze sterke punten, verbeterpunten, kansen om te grijpen en bedreigingen om in het oog te houden? En van daaruit, welke strategie gaan we volgen om onze doelen te bereiken?

Het is de actie die altijd het verschil maakt tussen een perfect plan en bewezen succes.

Het is op basis van ervaring, en niet op loutere gedachten, dat men kan verbeteren, via “feedback loops”, gebaseerd op de ervaring van de advocaten, hun medewerkers en hun klanten.

Het zijn de processen, de manieren om waarde te leveren in het algemeen, die gemodelleerd moeten worden om ze te kunnen verbeteren.

Het is belangrijk om te kunnen meten wat men doet. Daarom is het noodzakelijk om gekwantificeerde prestatie-indicatoren te definiëren.

De kern van elk succes is de menselijke component.

Zonder de deelname en inzet van iedereen in het kantoor is elk project tijdelijk en zal de aanvankelijke energie opdrogen.